LOS CINCO MITOS DEL ENTRENAMIENTO
1. “Nuestra gente tiene experiencia. No necesitan entrenamiento.”
2. "Ya lo intentamos y no funcionó.”
3. “Nuestra organización (o departamento, o división) es demasiado pequeña.”
4. “Es muy caro, no podemos pagarlo.”
5. “No tenemos tiempo, estamos sobrecargados.”
Veamos cada uno de estos mitos, comenzando por las organizaciones o gerentes que dicen: “Nuestra gente no necesita ser entrenada. Son profesionales que tienen años de experiencia.”
Es importante recordar la tremenda diferencia que hay entre experiencia y competencia. Recuerdo al Doctor de un pequeño pueblo que se lamentaba con un amigo: “Sabes, no puedo creer cuantos de mis pacientes me han cambiado por ese médico jovencito que se acaba de instalar el pueblo. El acaba de finalizar su formación médica y yo llevo 25 años practicando la medicina.”
El amigo puso su brazo sobre el hombro del Doctor y dijo: “Doc, no sé exactamente como decirle esto, pero la mayoría de las personas del pueblo se preguntan si usted se ha actualizado al menos una vez en los últimos 25 años.”
Piense acerca de esto. Imagine a un entrenador de fútbol profesional diciendo: “Toda nuestra gente tiene mucha experiencia, así es que no vamos a hacer entrenamientos este semestre. No lo necesitamos.” ¿Cómo piensa usted que el equipo va a jugar en esta competencia? ¿Cuánto tiempo va a durar ese entrenador en su puesto?
Hágase la siguiente pregunta, ¿Cree usted que la forma de hacer negocios y de administrarlos es la misma hoy que hace 20 años? Por supuesto que no. Los negocios cambiaron. El management cambió. Las organizaciones exitosas no manejan sus negocios del mismo modo que lo hacían 20 años atrás, o 10 años, o incluso 5 años.
Examinemos el Segundo Mito del Entrenamiento en Management, “Lo probamos pero no funcionó.”
Muchas veces he escuchado a gerentes diciendo: “La empresa ABC nos vendió el año pasado una capacitación a la que asistió un grupo de nuestro personal. Con esta empresa no hemos hecho nada más.”. Hay dos cosas muy importantes que debemos siempre recordar acerca del entrenamiento. Número uno: El entrenamiento no debe ser un evento, debe ser un Proceso. Y Número dos: Para que el entrenamiento sea efectivo, debe ser permanente.
El entrenamiento en Management es casi como el estado físico. Si usted no ha hecho ejercicios por mucho tiempo, y juega un partido de fútbol, no se va a sentir muy bien. Por lo tanto, ya sea que se trate de ejercicios físicos o del Entrenamiento en Management, si usted los hace solo esporádicamente, está botando su dinero a la basura. Si, por el contrario, los realiza en forma regular y permanente, desarrollará una sólida fortaleza y un buen performance.
Veamos el tercer Mito del Entrenamiento en Management, “Somos una empresa muy chica.”
Es fundamental comprender que el entrenamiento en Management es igualmente importante para organizaciones de todos los tamaños. Considere lo siguiente. Si una organización tiene 100 personas, y una de ellas no está rindiendo a su máxima capacidad, equivale al 1% de toda la organización. Por otra parte, si una organización tiene solo 2 personas, podría ser fácil decir “No podemos justificar el entrenamiento” … pero, si una de las dos personas no está operando efectivamente, equivale al 50% de la organización. Por lo tanto, el entrenamiento es importante para organizaciones de todos los tamaños.
El Cuarto mito del entrenamiento en Management: “Es muy caro, no podemos pagarlo.”
Esto es absurdo. Si usted piensa que el costo del entrenamiento es caro, ¡compárelo con el costo de la incompetencia! En el entorno actual orientado al servicio, las personas pobremente entrenadas van a llevar de la mano a sus clientes directamente a su competencia.
Número cinco. “No tenemos tiempo, estamos sobrecargados.”
Este mito no solamente es absurdo, sino que es en sí una postura totalmente auto-destructiva. Si usted es como la mayoría de los ejecutivos, estoy seguro que a veces se pregunta, “¿Por qué nunca tenemos tiempo para hacer bien las cosas, pero siempre nos hacemos el tiempo para repetirlas?”
El manager que dice, “Estamos tan ocupados que no tenemos tiempo para entrenamiento y desarrollo”, es como el leñador que dice, “Estoy tan ocupado cortando árboles, que no tengo tiempo para afilar el hacha”. Abraham Lincoln dijo una vez, “Si tuviera tres horas para cortar un árbol, gastaría las dos primeras horas afilando mi hacha”.
Ahora bien, analicemos un ultimo punto. ¿Cuánto tiempo debería usted continuar entrenado a su gente?
Hace algunos años, mi buen amigo y famoso orador motivacional Zig Ziglar y yo estábamos conversando con un ejecutivo que nos preguntó, “¿Por cuánto tiempo debo mantener a mi gente en entrenamiento?” Zig instintivamente le respondió con una pregunta que apuntó directo al centro del problema. Zig dijo, “Por cuánto tiempo desea usted que su gente siga mejorando?”
Como dijo un consultor en management, los tres factores que separarán a los ganadores de los perdedores en los negocios en los próximos diez años son: entrenamiento, entrenamiento y entrenamiento
1. “Nuestra gente tiene experiencia. No necesitan entrenamiento.”
2. "Ya lo intentamos y no funcionó.”
3. “Nuestra organización (o departamento, o división) es demasiado pequeña.”
4. “Es muy caro, no podemos pagarlo.”
5. “No tenemos tiempo, estamos sobrecargados.”
Veamos cada uno de estos mitos, comenzando por las organizaciones o gerentes que dicen: “Nuestra gente no necesita ser entrenada. Son profesionales que tienen años de experiencia.”
Es importante recordar la tremenda diferencia que hay entre experiencia y competencia. Recuerdo al Doctor de un pequeño pueblo que se lamentaba con un amigo: “Sabes, no puedo creer cuantos de mis pacientes me han cambiado por ese médico jovencito que se acaba de instalar el pueblo. El acaba de finalizar su formación médica y yo llevo 25 años practicando la medicina.”
El amigo puso su brazo sobre el hombro del Doctor y dijo: “Doc, no sé exactamente como decirle esto, pero la mayoría de las personas del pueblo se preguntan si usted se ha actualizado al menos una vez en los últimos 25 años.”
Piense acerca de esto. Imagine a un entrenador de fútbol profesional diciendo: “Toda nuestra gente tiene mucha experiencia, así es que no vamos a hacer entrenamientos este semestre. No lo necesitamos.” ¿Cómo piensa usted que el equipo va a jugar en esta competencia? ¿Cuánto tiempo va a durar ese entrenador en su puesto?
Hágase la siguiente pregunta, ¿Cree usted que la forma de hacer negocios y de administrarlos es la misma hoy que hace 20 años? Por supuesto que no. Los negocios cambiaron. El management cambió. Las organizaciones exitosas no manejan sus negocios del mismo modo que lo hacían 20 años atrás, o 10 años, o incluso 5 años.
Examinemos el Segundo Mito del Entrenamiento en Management, “Lo probamos pero no funcionó.”
Muchas veces he escuchado a gerentes diciendo: “La empresa ABC nos vendió el año pasado una capacitación a la que asistió un grupo de nuestro personal. Con esta empresa no hemos hecho nada más.”. Hay dos cosas muy importantes que debemos siempre recordar acerca del entrenamiento. Número uno: El entrenamiento no debe ser un evento, debe ser un Proceso. Y Número dos: Para que el entrenamiento sea efectivo, debe ser permanente.
El entrenamiento en Management es casi como el estado físico. Si usted no ha hecho ejercicios por mucho tiempo, y juega un partido de fútbol, no se va a sentir muy bien. Por lo tanto, ya sea que se trate de ejercicios físicos o del Entrenamiento en Management, si usted los hace solo esporádicamente, está botando su dinero a la basura. Si, por el contrario, los realiza en forma regular y permanente, desarrollará una sólida fortaleza y un buen performance.
Veamos el tercer Mito del Entrenamiento en Management, “Somos una empresa muy chica.”
Es fundamental comprender que el entrenamiento en Management es igualmente importante para organizaciones de todos los tamaños. Considere lo siguiente. Si una organización tiene 100 personas, y una de ellas no está rindiendo a su máxima capacidad, equivale al 1% de toda la organización. Por otra parte, si una organización tiene solo 2 personas, podría ser fácil decir “No podemos justificar el entrenamiento” … pero, si una de las dos personas no está operando efectivamente, equivale al 50% de la organización. Por lo tanto, el entrenamiento es importante para organizaciones de todos los tamaños.
El Cuarto mito del entrenamiento en Management: “Es muy caro, no podemos pagarlo.”
Esto es absurdo. Si usted piensa que el costo del entrenamiento es caro, ¡compárelo con el costo de la incompetencia! En el entorno actual orientado al servicio, las personas pobremente entrenadas van a llevar de la mano a sus clientes directamente a su competencia.
Número cinco. “No tenemos tiempo, estamos sobrecargados.”
Este mito no solamente es absurdo, sino que es en sí una postura totalmente auto-destructiva. Si usted es como la mayoría de los ejecutivos, estoy seguro que a veces se pregunta, “¿Por qué nunca tenemos tiempo para hacer bien las cosas, pero siempre nos hacemos el tiempo para repetirlas?”
El manager que dice, “Estamos tan ocupados que no tenemos tiempo para entrenamiento y desarrollo”, es como el leñador que dice, “Estoy tan ocupado cortando árboles, que no tengo tiempo para afilar el hacha”. Abraham Lincoln dijo una vez, “Si tuviera tres horas para cortar un árbol, gastaría las dos primeras horas afilando mi hacha”.
Ahora bien, analicemos un ultimo punto. ¿Cuánto tiempo debería usted continuar entrenado a su gente?
Hace algunos años, mi buen amigo y famoso orador motivacional Zig Ziglar y yo estábamos conversando con un ejecutivo que nos preguntó, “¿Por cuánto tiempo debo mantener a mi gente en entrenamiento?” Zig instintivamente le respondió con una pregunta que apuntó directo al centro del problema. Zig dijo, “Por cuánto tiempo desea usted que su gente siga mejorando?”
Como dijo un consultor en management, los tres factores que separarán a los ganadores de los perdedores en los negocios en los próximos diez años son: entrenamiento, entrenamiento y entrenamiento
